Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u IT služeb, vývoje webových stránek, aplikací a správy softwaru poskytovaných poskytovatelem.

2. Co je považováno za vadu IT služby

Za vadu digitálního díla nebo IT služby se považuje stav, kdy:

• Web nebo aplikace nefunguje v souladu se schváleným zadáním (nabídkou).
• Kód obsahuje kritické chyby (bugy), které brání standardnímu užívání webu.
• Služba vykazuje nefunkčnost na technických platformách (prohlížečích), které byly výslovně sjednány v zadání.

Za vadu se naopak NEPOVAŽUJE:

• Nefunkčnost způsobená neodborným zásahem objednatele do zdrojového kódu nebo administrace.
• Výpadky způsobené třetími stranami (hosting, doména, API třetích stran, platební brány), pokud je neprovozuje přímo poskytovatel.
• Změna požadavků objednatele oproti původně schválenému zadání (toto je považováno za vícepráce).
• Nekompatibilita s historickými nebo nepodporovanými prohlížeči, pokud nebylo dohodnuto jinak.

3. Lhůty pro uplatnění reklamace

• Podnikatelé (B2B): Jsou povinni vady oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději však do 6 měsíců od předání díla. Po této lhůtě práva z vad zanikají.
• Spotřebitelé (B2C): Mají právo uplatnit práva z vad v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí digitálního plnění.

4. Postup při podání reklamace

Při hlášení vady musí objednatel postupovat následovně:

• Odeslat reklamaci písemně na e-mail: tvrdikmichael@gmail.com.
• Jasně popsat, v čem vada spočívá (např. které konkrétní podstránky nebo funkce nefungují).
• Přiložit důkazy o vadě – ideálně snímky obrazovky (screenshoty), chybové hlášky z konzole nebo videozáznam.

5. Způsob vyřízení reklamace

Pokud je reklamace oprávněná, bude vyřízena jedním z následujících způsobů:

• Odstraněním vady: Bezplatná oprava zdrojového kódu nebo nastavení (primární způsob řešení).
• Přiměřenou slevou: Pokud vadu nelze odstranit, ale web je s omezením použitelný, dohodnou se strany na slevě z ceny díla.
• Odstoupením od smlouvy: Pouze v případě podstatného porušení smlouvy, kdy je dílo kvůli vadě zcela nepoužitelné a vadu nelze technicky opravit.

6. Lhůty pro vyřízení reklamace

• Pro spotřebitele (B2C): Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
• Pro podnikatele (B2B): Lhůta pro vyřízení se řídí závažností chyby. Poskytovatel se zavazuje zahájit analýzu vady do 5 pracovních dnů a odstranit ji v technicky co nejkratším termínu.