Reklamační řád

Za vadu digitálního díla nebo IT služby se považuje stav, kdy:

• ✓Web nebo aplikace nefunguje v souladu se schváleným zadáním (nabídkou).
• ✓Kód obsahuje kritické chyby (bugy), které brání standardnímu užívání webu.
• ✓Služba vykazuje nefunkčnost na technických platformách (prohlížečích), které byly výslovně sjednány v zadání.

Za vadu se naopak NEPOVAŽUJE:

• ✕Nefunkčnost způsobená neodborným zásahem objednatele do zdrojového kódu nebo administrace.
• ✕Výpadky způsobené třetími stranami (hosting, doména, API třetích stran, platební brány), pokud je neprovozuje přímo poskytovatel.
• ✕Změna požadavků objednatele oproti původně schválenému zadání (toto je považováno za vícepráce).
• ✕Nekompatibilita s historickými nebo nepodporovanými prohlížeči, pokud nebylo dohodnuto jinak.

• ✓Podnikatelé (B2B): Jsou povinni vady oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději však do 6 měsíců od předání díla. Po této lhůtě práva z vad zanikají.
• ✓Spotřebitelé (B2C): Mají právo uplatnit práva z vad v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí digitálního plnění.

Při hlášení vady musí objednatel postupovat následovně:

• ✓Odeslat reklamaci písemně na e-mail poskytovatele.
• ✓Jasně popsat, v čem vada spočívá (např. které konkrétní podstránky nebo funkce nefungují).
• ✓Přiložit důkazy o vadě – ideálně snímky obrazovky (screenshoty), chybové hlášky z konzole nebo videozáznam.

Pokud je reklamace oprávněná, bude vyřízena jedním z následujících způsobů:

• ✓Odstraněním vady: Bezplatná oprava zdrojového kódu nebo nastavení (primární způsob řešení).
• ✓Přiměřenou slevou: Pokud vadu nelze odstranit, ale web je s omezením použitelný, dohodnou se strany na slevě z ceny díla.
• ✓Odstoupením od smlouvy: Pouze v případě podstatného porušení smlouvy, kdy je dílo kvůli vadě zcela nepoužitelné a vadu nelze technicky opravit.

• ✓Pro spotřebitele (B2C): Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
• ✓Pro podnikatele (B2B): Lhůta pro vyřízení se řídí závažností chyby. Poskytovatel se zavazuje zahájit analýzu vady do 5 pracovních dnů a odstranit ji v technicky co nejkratším termínu.